Habe ich eine Gewährleistung auf meine Artikel?
Bei mangelhaften Produkten steht dir aufgrund gesetzlicher Vorschriften Gewährleistungsrechte zu. Die regelmäßige Gewährleistungsdauer bei neu gekauften Waren beträgt 2 Jahre. Wir unterstützen gerne dein Recht auf Nacherfüllung und auf einwandfreie Ware. Leider ist aufgrund der saisonalen Verfügbarkeit der Ware ein Tausch häufig nicht möglich.
Bei festgestellten Mängeln kann es auch vorkommen, dass wird den Artikel zur Reparatur an den Hersteller übergeben. Im Gewährleistungsfall werden alle Reparaturkosten übernommen. Es kann Herstellerseitig jedoch zu längerer Bearbeitungsdauer kommen.
Was kann ich nach Ablauf der Gewährleistung tun?
Nach Ablauf der Gewährleistung kannst du den Artikel direkt beim Hersteller reklamieren, sofern eine Garantie oder Kulanzregelung besteht. Kontaktiere den Hersteller mit Kaufbeleg, Mängelbeschreibung und Fotos des defekten Artikels. Leider können wir über die gesetzliche Gewährleistungsfrist hinaus keine Haftung übernehmen
Kann ich den Artikel auch selbst reparieren?
Kleinere Defekte lassen sich durch eine eigene Reparatur mit etwas handwerklichen Geschick beheben. Für ausgewählte Marke halten wir Ersatzteile vor. Kontaktiere den Kundenservice mit Beschreibung und Bildern für weitere Schritte.
Kann ich den Artikel auch selbst reparieren lassen?
Kleinere Defekte lassen sich durch einen Reparaturservice vor Ort beheben. Kontaktiere den Kundenservice mit Beschreibung, Bildern und Kostenvoranschlag für weitere Schritte. Bei Reparaturübernahme werden die Kosten nach Vorlage des Belegs erstattet.
Kann meine Gewährleistung erneut beginnen?
Generell beginnt deine Gewährleistung nicht neu, es gibt jedoch Ausnahmefälle.
Reklamation defekter Koffer, Taschen und Accessoires
Bei KOFFER.COM stehen die Zuverlässigkeit und Langlebigkeit unserer Produkte sowie ein freundlicher Kundenservice für reisefreudige und modebewusste Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt. Sollte dein Artikel einmal einen Defekt aufweisen, nutze bitte unser speziell eingerichtetes Reklamationsformular, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.
So reichst du deine Reklamation ein
- Öffne das Online-Reklamationsformular unter folgendem Link: https://www.koffer.com/reklamation
- Das Formular enthält bereits deine Bestelldaten. Bitte ergänze das Formular vollständig und wahrheitsgemäß. Gebe bitte alle erforderlichen Informationen zu deinem defekten Produkt, dem Kaufdatum und dem Defekt an.
- Lade Fotos des defekten Artikels hoch, um den Schaden zu dokumentieren.
- Sende das Formular ab. Du erhältst eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Bearbeitungszeit und Kontakt zum Kundenservice
Unser Kundenservice meldet sich anschließend bei dir, um das weitere Vorgehen zu klären. Die Bearbeitungszeit kann je nach Vorgang und Hersteller deutlich variieren.
Für Rückfragen oder weitere Unterstützung kannst du dich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.
Wichtige Hinweise
Bitte reiche Reklamationen ausschließlich über das offizielle Online-Formular ein.
Ohne Registrierung und Formular können wir deine Anfrage nicht bearbeiten.
Bewahre deinen Kaufbeleg und die Verpackung auf, da diese für die Reklamationsprüfung erforderlich sein können.
Lies bitte auch unsere Garantie- und Rückgaberichtlinien auf der Website, damit du deine Rechte kennst.
Wir bei KOFFER.COM danken dir für dein Vertrauen und bemühen uns, dir jederzeit langlebige und modische Reisebegleiter sowie einen erstklassigen Service zu bieten.