Wenn du bei KOFFER.COM ein defektes Produkt erhalten hast und eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, bieten wir dir im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen eine Rückerstattung an. In diesem Artikel erklären wir dir, wie du die Rückerstattung beantragen kannst und welche Informationen wir dafür benötigen.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung statt eines Ersatzes?
Wenn dein defektes Produkt nicht repariert werden kann und kein Ersatz verfügbar ist, erstatten wir dir den Kaufpreis. So stellen wir sicher, dass du schnell und unkompliziert entschädigt wirst.
Voraussetzung ist immer, dass die Reklamation über unser Claim-Center angemeldet wurde.
Wie kann ich meine Rückerstattung beantragen?
Selbstständig kann du keine Rückerstattung für einen Reklamationsfall beantragen. Voraussetzung ist immer, dass die Reklamation über unser Claim-Center angemeldet wurde und wir dich über eine Rückerstattung informieren. Wir werden dich nach Prüfung deiner Reklamation per Mail kontaktieren. Stelle sicher, dass du deinen Posteingang regelmäßig prüfst.
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
Im Normalfall erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart in der Bestellung. Sollte dies aus rechtlichen Gründen nicht möglich sein, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich per Banküberweisung auf das angegebene Konto. Achte darauf, dass deine Bankdaten korrekt sind, um Verzögerungen zu vermeiden.
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung von uns.